Verslag ING Direct presentatie Hotel W
23.09.2010
Op woensdag 21 september j.l. organiseerde de Kring een open-huis event in het spectaculaire Hotel W bijgewoond door ruim 70 Nederlanders en enkele Catalaanse gasten. Te gast was directeur ING Direct Spanje, Werner Zippold, die op een zeer professionele en gepassioneerde wijze vertelde over het beleid van deze succesvolle ING dochter. Direct banking heeft weinig traditie in Spanje waar de meeste consumenten voorheen het liefst een persoonlijke relatie onderhielden met hun bankmanager en een fysiek kantoor gewend waren.
Met de opkomst van internet banking én de agressieve marketingformule van ING Direct is deze trend duidelijk omgebogen. Het "no-cost, no-frills" principe in combinatie met een zeer actief beleid op klantentevredenheid heeft de entiteit enorm doen groeien in de steden Madrid en Barcelona (met name ten koste van Caja Madrid en La Caixa). Nu zijn de overige steden aan de beurt, en ING Direct zal hiervoor per stad minimaal 1 kantoor dienen te openen om niet alleen maar virtueel aanwezig te zijn.
Zippold vertelde geïnspireerd over de invloed van de financiële crisis, de uitdagingen en kansen die internet biedt voor banken en hoe zij met het hele team het "100% tevredenheidsgevoel" van klanten voor elkaar proberen te krijgen. Het is van belang dat service geen abstract concept blijft maar dagelijks in de praktijk wordt gebracht door de hele organisatie heen. Door de diverse klantcontacten te meten, snelheid van reactie, etc en dit alles continu statistisch te laten analyseren (ING Direct heeft hiervoor 15 wiskundigen in dienst) kan direct bijgestuurd danwel op nieuwe kansen ingesprongen worden.
Deze avond is mede mogelijk gemaakt door onze hoofdsponsor ING, we willen hiervoor nogmaals speciaal Rick Denekamp van ING hartelijk bedanken.
Na afloop van de presentatie werd in de exclusieve Eclipse bar op de 26e verdieping van het Hotel W uitgebreid geborreld tot laat in de avond.
